北京商报讯（记者蔺雨葳）近日，法国精品业联合会与咨询公司 MAD 联合发布的最新报告《奢侈品零售与一线人才》显示，奢侈品行业在人才招募方面面临严峻挑战，60% 的奢侈品品牌在招聘零售或一线人才时遇到困难，而在管理岗位的招聘挑战更为严峻，高达 93% 的品牌表示面临。目前，奢侈品零售业的人员流动率平均为 15%，在东南亚等市场甚至高达 60% 。
该报告是基于 2024 年 4 月至 6 月对 31 名法国奢侈品牌首席执行官和人力资源主管的问卷调查、深入访谈及其他研究结果。
报告还指出，奢侈品品牌越来越重视组建售后专家团队，因为一线人才在奢侈品零售中至关重要，他们不仅要负责产品销售，还要确保客户体验。这些一线人才包括客户顾问、服务员、酒店领班、接待员等与顾客直接互动的员工。
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